洛可可是一家总部在北京、实力丰沛雄厚的整合创新设计集团，创立于2004年，经过10多年的发展，如今已在上海、南京、杭州、成都、江苏、宁波、厦门、深圳及伦敦等地设立了子公司。

  洛可可坚持以“设计”为核心竞争力，屡次获得IF设计奖、红点奖、金点奖、G-Mark、IDEA、红星奖、金投赏等国际国内创新设计大奖。公司秉持“设计美好世界”的使命，致力于构建连接用户、企业、设计师的桥梁，通过社会化产品创新平台驱动设计创新与产品创新。洛可可屡创精品，作品覆盖各行业，海底捞自煮小火锅外包装、故宫猫IP形象及系列衍生品、55°降温杯等爆红产品的设计均出自洛可可之手。

  发展之初，洛可可只是一家业务单一的工业设计企业，所有的设计师都属于企业内部，设计师的管理和交流简单而封闭。公司前十年的重心主要集中于业务拓展，管理与沟通一直沿用传统固有的模式，导致组织管理和沟通模式逐渐固化。随着自身组织规模和经营事物的规模的快速扩张，及外界互联网、数字化工具和平台的发展，如何变更组织沟通模式以应对客户日渐增长的需求并提升服务响应效率，成为洛可可面临的重大挑战。

  10多年来，洛可可不断自我革新，不断探索和优化自己的组织模式，从一家简单、封闭、固化的传统公司发展成为智能、开放、流动的智能组织。洛可可先后经历了三次涅槃，促进了企业的重生与高速成长。

  发展初期，洛可可成立设计工作室，聘用多位设计师，共同承接设计业务，采用简单的直线管理方式。很快，公司发现直线管理方式的工作室出现了问题，封闭式的（邦女郎）组织很难灵活承接大批量的客户和流水般的业务。于是，公司招聘数名客户经理，和设计人员组成搭档，形成无数的专业化的前台“细胞”组织，这些细胞组织可同时对全国不同的客户，承接大批量设计业务。基于“细胞”组织的客户沟通和业务拓展灵活性大大提高。

  随着“细胞”组织在全国的渗透拓展，洛可可的客户上涨的速度每年都超过100%，国内外不一样的区域的各行各业客户群体基数慢慢的变大。不同国家不一样的区域客户文化差异很大，同时不一样的行业的设计需求差异非常显著，对“细胞”组织的设计专业度、组织沟通效率、跨团队协同的要求慢慢的升高，而那时洛可可数以百计的“细胞”组织交互运行，野蛮生长，跨区域管理和沟通成本越来越高。

  后经公司战略研讨，启动了“细胞”组织优化改革：对公司现在存在客户及潜在客户进行区域和行业细分，形成按行业分类的多层次“细胞组织+区域运营中心”的矩阵式管理模式。依托专业化的团队、科学化的管理，凭借着数百细胞组织的开放性和灵活性，洛可可的设计业务迅猛发展，年增长率持续保持在100%以上，短短十年，洛可可从小小的设计工作室蜕变成为一家专业化的大型传统设计企业，雇佣的设计师人数上千。

  从2014年开始，洛可可公司希望规模上取得更大的突破，但各个细胞组织的生产力已到极限。一方面海量用户的需求呈井喷趋势，对创意和创新要求慢慢的升高；另一方面洛可可大规模招募设计人员加速扩张细胞组织，不但明显地增加了管理边界和成本，而且传统的扩张战略完全没法跟上产业端旺盛的需求。

  深受互联网时代平等、开放、共享精神影响的洛可可，遂在2014年至2017年间，启动了平台战略，构建了开放型的数字化服务平台—“洛客”，拟从一家设计企业转变为一家共享设计平台。洛客就像一个百花齐放的“数字化公园”，公园为勤劳的“园丁”（洛可可公司内部的运营者、客户经理、来自产业界的各行各业专业的设计师），提供各类品牌创意；有产品设计原型、观点、理念；有专业相关知识、行业洞见等；同时聚合了各色“游客”（国内外各行各业有直接设计需求的用户及社群、有原始消费诉求的消费者），形成数字化的组织。游客无论何时都可以在洛客上发布品牌创意、产品设计、包装、生产制造等各类需求，洛客线上设计师可随时承接业务，客户经理可随时在线进行质量控制，汇总专业意见，进行项目管理，为客户提供更便捷的即时服务，洛可可亦可通过该平台实现在线运营管理、人才资源管理、财务数据统计等功能。

  更有趣的是，品牌商还可以在洛客发起众创活动，实现C2B的转换。比如洛客公司与北汽合作的全球首款A00级人工智能汽车，终结了汽车业数百年来的闭门造车模式。洛客平台上发布的该众创项目覆盖了100多万个用户和线万用户和设计师参与设计。通过社会化的力量、数字化的组织方式，该款人工智能汽车最终以惊人的速度被设计出来。后来一汽、奥迪、长安、宝马等汽车厂商纷纷同洛客开展合作，通过洛客众创模式发起各类不同的设计项目，邀请用户参与产品设计，提升使用者真实的体验，实现C2B转换。

  依托共享经济的理念、平台化的战略思维，围绕品牌、创意、设计、生产制造等产品和服务，洛客平台实现了产业端—设计师的供需匹配，最终解决了终端消费者的诉求。借助众创功能，洛客平台帮助品牌实现了C2B的构想，并通过数字化的组织与业务对接模式，提升了效率。这一阶段使洛可可实现了第二次涅槃，不再投入大量成本雇佣设计师，而是成功打造了众创平台品牌“洛客”，通过强大的中后台解决能力及客户经理寻求生态体系中的各类设计与服务资源，精确化匹配与平衡需求供给，实现了生态化产品创新设计。

  洛客上线多名设计师注册，而洛可可雇佣1000名设计师则用了10年之久。如今洛客上注册设计师超过4万，用户数超百万。洛客还计划聚合来自研发供应链端的3000多个合作伙伴以完善平台生态。

  面对智能时代的来临，洛可可跟阿里达摩院合作，共同开发了洛客云设计平台“洛”，基于图像识别，做云计算、云渲染，完成“智能+设计”。“洛”平台正致力于将占用设计师大部分精力的简单重复且不重要的工作用人工智能替代，让设计师专注于最重要的创意及创造性设计。洛可可负责平台运营和产品开放，钉钉负责带动1000万企业组织的关注，未来洛平台预计可承接数万客户的业务，产生上百万的产品设计和创新。

  随着客户的增多、区域的扩展及业务的多元化，洛可可从“细胞”组织升级为按行业分类的多层次“细胞组织+区域运营中心”的矩阵式管理模式，但管理复杂性变大，矩阵内部的交流、业务合作和组织协调变得很困难。遇到复杂项目时，很难高效地让多个“细胞组织”跨团队进行业务协同，管理边界的扩大导致管理成本水涨船高。

  洛客平台启动后，依然面临项目执行透明度低、客户参与度不高、设计过程难监控等问题，沟通协同横跨行业生态内外部，经常因为反复沟通、反复修改，导致项目设计周期变长，投入成本增加，甚至导致客户错过市场商机，损失巨大。

  为了解决设计行业生态上的这些痛点，调整设计业生态链上的沟通协同方式，洛可可一直在探寻更高效的沟通方式。洛可可曾结合自己的需求投入巨资开发了OA系统，然后又花很长时间说服和培养公司上千名设计师使用。由于系统缺乏自我进化能力，后期的维护和使用体验并不理想。尤其是到后期洛客平台启用后，该OA系统很难平滑适用到多角色的生态用户中。而洛客平台作为公司未来长期的业务模式，其组织沟通和业务协同的优化成为面向未来的主要挑战。

  钉钉的出现，给洛可可带来了希望。洛可可董事长贾伟带队拜访钉钉总部，连夜开会讨论如何将钉钉应用到公司的业务中。

  洛可可启动了和钉钉的深度合作。基于钉钉，洛可可深入分析了自身的沟通协同问题，仔细梳理了业务需求，为自己量身定制了专属的在线沟通协同设计创新平台—洛钉钉项目工作台（以下简称“洛钉钉”），全面加速洛可可的数智化转型。

  首先，洛钉钉实现了企业内部协同效率的提升，包括考勤打卡、每刻报销、待我审批、智能会议室、智能薪酬、智能社保以及组织在线、沟通在线等常规数字化办公场景的升级，促进了组织内部的数智化转换。

  其次，洛钉钉与洛客的业务进行深层次地融合，实施系列专业化的协同服务，为洛客平台生态组织的数智化提供了土壤，使得洛客平台服务更高效、便捷。通过“沟通在线”功能，设计师能够直接进行“在线提案”，客户进行“线上确认”；通过“业务资料在线存储沉淀”功能能对业务相关的各类文档进行灵活查阅或复盘；“业务进度在线跟踪”功能确保客户经理和客户随时随地在线了解项目的进展、阶段性作品成果，察觉缺陷时在洛客平台上的设计师、客户、客户经理能够直接进行实时在线沟通并督促问题快速解决，多角色参与度尤其是客户参与度极大的提升，解决了以往项目成果出来后才交付给客户及客户不满意产生的重复修改等问题。洛钉钉的数智化转变，使得新项目启动时，可以马上构建专属的在线虚拟项目组，项目结束后迅速释放资源，投入到新的项目中。不仅如此，洛可可业务流的全面数智化，促进了信息的即需即查、问题的即知即改、进度的即时跟踪，最大限度上减少了重复沟通、无效沟通。

  世界上很多问题和矛盾是由于沟通不畅造成的，设计行业因沟通不足导致项目推倒重来很常见，而洛客平台分散在全国各地的数以万计的设计师、百万计的用户和数千家合作伙伴对高效沟通的诉求更为迫切。

  针对平台上的组织、沟通、业务协同之难，洛钉钉为洛客打造了“专属沟通群”这一利器。每当客户在线发布项目后，洛钉钉会自动创建基于该任务的专属沟通群。与项目相关的设计师、客户等人员都可以入群，项目运行过程中，遇上问题只须在群里提出来，相应的负责人即会自行响应，无须再点对点找人沟通。任务执行过程中的关键节点，洛钉钉都会以工作通知的形式提醒各位有关人员，确保了项目执行流程的规范化和透明化。同时，客户能时刻关注品牌或者产品设计的每个环节以及阶段性成果，并将自己的意见和建议即时、直接反馈给设计师，无须再经过客户经理的信息加工和二次传达。设计师、客户经理、客户之间的三角沟通机制更即时、更顺畅、更高效，项目执行周期快速缩短，客户满意程度迅速提升。

  一方面，洛钉钉保存了各类培训资料、设计师学习心得，新进人员通过在线学习能够迅速成长。另一方面，洛钉钉很看重项目的过程管理，任务执行过程中的每一项新需求、拆分的任务详情、每一版设计的具体方案、每一稿设计文件、各类基础数据和过程性数据都可以在线保存和共享，关键数据和详细资料全部云端存档并做标签备注区分。客户、设计师、客户经理等人员可随时随地调取有关的资料，了解任务进程、设计的具体方案、阶段性样稿，极大地减少了非必要沟通和重复沟通。

  设计师通过钉钉日志记录自己的工作任务和成果，任务执行过程透明。所以在项目设计过程中，客户经理通过钉钉日志可以每天跟进了解所有参与项目的设计师的任务执行进度，汇总形成项目日报，统计项目的完成度，察觉缺陷可及时沟通协调，使得项目可视可控。此外，设计师每天提交日志，形成工作过程中的自我监督，也便于公司监测。每天一个迭代，每月迭代30次，项目效率和质量得到大幅度的提高，确保项目如期乃至提前竣工。

  洛钉钉未启动前，洛可可90多个客户经理年均项目服务能效不足40个，项目平均交付周期超3个月，导致洛可可年交付项目仅3000个。要实现企业的快速地发展，客户经理的效率提升是首要挑战。跟踪研究之后发现，客户经理日常工作大部分时间花在客户和设计师之间的线下沟通协调中：将客户的需求反馈给设计师，督促设计师出方案，将方案与客户进行确认以及反复更改确认。项目执行过程中，客户经理要一直找设计师了解进度，并总结进度反馈给客户，再向设计师反馈客户的意见建议。由于设计师工作进度不透明，完成情况没法按日跟踪，客户经理经常难以精准掌握进度和提前了解并解决问题。

  启用洛钉钉后，设计师在线提案、多方在线确认、客户经理通过钉钉日志以天为单位在线跟踪进度，问题早发现、早处理，使得每个项目的平均交付周期从3个月缩短到1个月、每个客户经理年均服务项目从不足40个提升到100个，客户经理的工作效率提升300%，洛可可的年均交付项目大幅度的提高至近10000个。

  一个产品好不好，用户说了算，取决于它是否能线B的时代马上就要来临。任何品牌想凭一己之力实现C2B模式的全面转型显然不现实，需要依托平台提供产业化、生态化、社会化的共享资源和业务协同支持。就好比一个人靠自己登上珠穆朗玛峰是不容易的，但是依靠珠峰大本营的各种装备与服务支持，就有机会实现登顶。

  好模式需要有好组织力支持，这是在洛可可的发展中得到的直观的体现。从工作室到洛可可到洛客再到洛，组织模式由直线管理到矩阵式管理到数字化管理，再到云设计云渲染数智化管理，从一家小设计企业到一个拥有4万名注册设计师、数百万名平台用户的共享设计创新平台，洛可可不断进行着自我演进、自我革新，为设计行业的个人客户、企业客户、大型品牌商等提供生态化的设计创新服务，助力客户实现C2B转型，同时自身也取得了突飞猛进的业务发展。

  好组织力则需要借助好工具，在洛可可时期，公司遇到的是组织内沟通协同问题；在洛客时期，遇到的是整个设计行业生态链上的沟通协同问题。他们先后尝试了自研OA系统等途径试图攻克难点，但仍因效果欠佳、研发成本高且缺乏自我演进和发展性，难以解决面向未来的挑战。最后洛可可改变策略，选择与钉钉深度合作，打造“洛钉钉”。

  通过“洛钉钉”搭建的专属生态沟通协同设计创新平台，洛可可的组织和洛客的业务进行深层次地融合，协同在线链接产业端与消费端的多个单元，打通了消费端用户、客户、设计师到工程师再到供应商的协调线路，实现了组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线。透明的流程，可追溯的文件和过程，使得沟通快、提案快、响应快，让社会化线上协同作业成为可能，让全国各地数以万计的洛客设计师、上百万的用户、数千家合作伙伴高效有机地在一个平台运行和生长。最终洛可可客户经理的工作效率提升300%，公司业务实现近3倍增长，生态用户则在更短的时间内获得了更优质的产品和服务。

  从工作室到洛可可再到洛客，这就是不断深化的组织变革尝试，从自研OA到洛钉钉，则是工欲善其事必先利其器的不断追求。

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