为进一步加强政社互动、政企互动，发挥社会监督的优势，江西省赣州市信丰县探究树立社会监督机制，打造“政务服务体会官”部队，从企业和大众视角体会就事服务、自动发现和处理政务服务中存在的问题，推进政务服务增值化变革不断走深走实。

  构建多主体协同的监督制约系统。采纳揭露搜集、单位引荐、定向邀约等多种方法，选聘10名“政务服务体会官”，规模包括县人大代表、政协委员、企业大众、专家学者、教师等触及民生范畴各行各业、各个年龄段人群，广泛吸纳社会力气，让企业大众成为政务服务优化晋级的参加者、受益者和监督者。将政务服务处理侧的流程体会和企业大众用户侧的就事体会相结合，推进政务服务部门处理人员自动体会就事流程，企业大众和各行业专家学者等愈加热心参加政务服务建造，直接感触方针“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体会“好不好”。

  打造多方法交融的政务监督途径。拟定政务服务体会官作业计划表，展开“敞开日”“途径处理体会”活动、社会调研等多样化体会活动，深化一线对政务服务提需求、谈体会、评作用。采纳会集安排与个人自主展开相结合的方法，每月设置“专题体会”，对全县政务服务作业进行全方位“大体检”，常态化对接广阔企业大众的多层次需求，对服务的质量展开“好评差评”点评机制。线上线下相结合。线上检查就事途径网页功用设置是不是合理适用、就事攻略是否精确、处理途径是否疏通；线下经过现场明察、暗访、傍观、自办等方法从咨询、填表、提交申报材料等政务服务全流程环节逐项跟进，从中查问题、看缺乏、找距离。

  探究长效化推进的效果运用机制。强化整改执行和效果运用，完善点评、反应、整改、监督全流程闭环作业机制，推进政务服务流程再造，构建政务服务自查自纠处理闭环。每季度展开调研座谈活动，约请一切体会官对就事体会过程中存在的问题进行会集沟通反应；树立问题清单、整改清单和台账材料“两清单、一台账”销号处理机制，对体会官反应的问题进行整理汇总、派单销号，可以当下改的立行立改，需求长时间整改的，继续抓、继续改，杰出标本兼治，做到“整改一个问题、阻塞一批缝隙、完善一套准则”，保证反应问题在规则时限内销号清零。建立公益性岗位绩效考核机制，依据政务服务体会官作业参加度、主张实操性，给予必定的物质或精力鼓励，继续扩展政务服务体会官部队影响力。（陈忠华、谢雨倩、刘荣东）

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